智东西（公众号：zhidxcom）
作者 | ZeR0
编辑 | 漠影

智东西3月5日报道，在3月3日全国爱耳日，腾讯天籁行动公布了助力老年听障解决的四大最新进展及关键举措：1）发布国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化小程序“银发听力健康”，将在全国范围内建立方便老人就近可及的听力健康促进网络；2）将上线小红花运营平台，帮5000名听障老人免费做听力筛查；3）全面升级腾讯天籁行动助听解决方案；4）通过腾讯会议天籁远程听力服务平台提升助听器验配效率和使用体验。

根据《敢问天籁｜关于老年听力健康的十个问题》白皮书，我国65岁以上⽼⼈罹患听⼒障碍的⼈数已达1.2亿，其中约1/3存在中度以上听力损失，且老年性耳聋已成为我国听力残疾致残的首要原因；老年人的听力每降低10个分贝，罹患阿尔兹海默症的概率会增加9%以上。这些触目惊心的数字，凸显了守护老年人听力健康的必要性。

如何借助科技的力量帮助更多听障、听损人士更好、更快地融入数字社会？在腾讯与北京听力协会联合举办的线上技术研讨会中，国内从事AI（人工智能）助听、辅听相关理论研究及前沿技术落地的多位专家学者汇聚在一起，共同探讨了当前AI在听力健康领域的研究热点和实践成果。

一、腾讯天籁行动四大最新举措，覆盖听力测试、公益运营、产品研发、远程验配

在去年9月25日国际聋人日上，腾讯天籁行动正式对外公布天籁行动在听障产品研发、公益救助、产研共创方面的关键成果。

这些成果包括发布完全自研的助听器核心算法解决方案、启动挚听（腾讯天籁inside）助听器「买一捐一」公益救助活动、联合南京大学发布2022年国内首份老年听障社会问题调研报告等等。

在今年3月3日爱耳日，腾讯天籁行动带来了四大最新进展及关键举措。

上海交通大学医学院附属第九人民医院耳鼻咽喉头颈外科副主任兼听力中心主任黄治物提出，老年人的听力健康守护需要的是全流程关注，通过早发现、早就医、早干预，可以达到80%以上的预防有效率。

对此，在听力测试层面，腾讯会议天籁实验室与腾讯SSV银发科技实验室共同发布了国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化小程序——银发听力健康，并推出了“小程序+助听器+听力健康服务网络”的全流程、系统化解决方案。

同时，腾讯正在全国范围内建立方便老人就近可及的听力健康服务网络，努力搭建“15分钟听力服务圈”，提供听力健康科普、听力筛查及咨询、助听器试用等全流程服务。该全流程服务已在广东韶关、深圳蛇口、上海长宁等地相继铺开；在线上通过与“小年糕+”等伙伴合作，深入中老年垂直兴趣社区为用户提供在线听力科普和筛查。

在公益运营层面，天籁行动将上线小红花运营平台，通过“一花一梦想”的创新公益模式，面向5000名听障老人提供免费的听力筛查服务，并对本次公益行动中所筛查出的听力障碍老人捐赠天籁inside助听器，让更多老人了解自己的听力情况。

《敢问天籁》白皮书写道，作为老年听力障碍最有效的干预方式，目前中国老人助听器的佩戴率相较欧美比例极低，原因包括老年群体及家属对助听器不了解、佩戴效果难达预期、器材价格昂贵、验配流程繁琐等。

在产品研发层面，针对这些难题，腾讯天籁行动AI助听解决方案进行了全面升级。此前在2022年国际聋人日上，腾讯首次发布完全自研的助听器核心算法解决方案，助力国产助听器在复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%。今年该方案围绕啸叫抑制、波束成形、场景降噪、WDRC等功能模块持续迭代；同时在助听音质、运行功耗、端到端时延等重要指标方面进行了专项优化，相比上一版本功耗降低约40%，算法延迟降低超30%。

在远程验配层面，就助听器验配流程繁琐、时间和经济成本高昂等问题，腾讯会议天籁远程听力服务平台将在实时沟通、远程调节、数据分析三大层面于近期带来全新的功能模块，利用腾讯会议的音视频通信基础设施和腾讯云数据管理和分析能力，更好提升助听器的验配效率、使用体验。将来，老人坐在家中就能完成全流程的验配工作。

二、老年听力康复服务工作尚不完善，AI技术助力更上一层台阶

腾讯与北京听力协会联合举办的线上技术研讨会上，首都医科大学附属北京同仁医院、北京市耳鼻咽喉科研究所研究员、中华医学会耳鼻咽喉-头颈外科学分会听力学学组副组长陈雪清分享了国内关于老年人听力康复所做的工作。

他谈道，老年听损的一个特殊临床症状是缓慢进行性的双耳对称的听力减退，同时是从高频受损开始，逐渐累积到中低频，即听得见但听不清楚。出现听力损失后，早期三个月内的听力下降可通过药物进行治疗，部分患者的听力能够恢复或部分恢复。听力受损的老年人可通过选配助听器恢复听力，如果听力受损严重至戴助听器效果不好，也可以考虑植入人工耳蜗。

目前国内康复服务工作尚不完善，第二次全国残疾人调查助听器的验配率较低，提供辅具器具的服务占比较低，老年人对听力健康的意识和对干预的认识也不够。同时我国的干预技术、服务方式及配套管理还未形成一个很完善的服务体系，针对老年人的助听设备研发和转化仍在起步阶段，且价格较高，在公共场所提供的辅听设备不够充分，非常缺乏针对老年听损的康复人才，不能满足大量的老龄听障人口的需求。

目前国内帮助老年人做听力康复训练的途径可分为线下和线上，线下有社区康复提供康复训练方法和做一些听力筛查、转诊、咨询和指导相关的知识普及；线上通过将互联网、云计算、大数据、AI等技术和听力学结合，提高老年人听力服务的效率和效果，比如通过线上听力康复软件帮患者做康复训练，不过目前还没有看见针对老年听损人群研发的APP软件。

未来仍有很多需要改进的地方，包括应建一个能够分级、可推广普及的老年听损评估康复体系，涵盖筛查、诊断、干预和康复，并利用AI技术助力老年听损服务更上一层台阶。

三、远程验配方案正在试用阶段，腾讯将持续开放AI能力

在媒体采访环节，腾讯基金会执行秘书长、腾讯可持续社会价值副总裁窦瑞刚分享说，腾讯今年在爱耳日展示的主题是如何让数字化AI能力助力到整个听力健康的全服务流程来提升可及性、可服务以及降低价格，重点围绕以老年群体为核心的听力障碍群体来做线上和线下数字化AI+服务为一体的综合解决方案的规模化。

“我们会开放AI的能力给更多的合作伙伴，这个已经在推进中。”他透露说，预计下半年会有新的产品问世，通过提供更高性价比的助听器，进一步提升助听器的普惠和可负担。

腾讯会议天籁实验室主任商世东谈道，目前国内助听器的渗透率与欧美国家相比差距较大，在推进天籁行动的过程中，他们发现老人不佩戴助听器的原因非常多样，有的老人不觉得听不清有多严重，有的老人出于自尊心不愿意被人看到佩戴助听器，有的老人觉得助听器价格偏贵，有的老人则是因为首次佩戴助听器时改善听力的效果不及预期，等等。

经过这半年以来的技术攻关，腾讯天籁行动助听解决方案改善明显，一方面将助听器的蓝牙芯片延迟降低到10毫秒以下，使得听见声音的清晰度和音质提升，没有一些隐蔽效应的不适感；另一方面通过优化功耗，延长助听器的续航时长。

远程验配也是重要一环。据商世东透露，目前腾讯推出的远程验配方案正在灰度和试用阶段，希望在今年第二季度能够支持发布这样的系统，帮助很多足不出户的人完成远程验配。

目前基于腾讯会议音视频远程验配方案对于除小孩外的所有人群都是适用的，老人只要能够自己使用手机或者有家人能帮助其使用手机，就可以使用该远程验配系统与听力验配师实现面对面交流。听力验配师可通过远程验配系统，借助于助听器蓝牙的连接功能来实现对老人佩戴助听器的校准和相关的验配的测听和补偿。

他也坦言，腾讯天籁在一些与听力学相关的细节处理上，与国外厂商相比仍存在明显的差距，如何针对有个性化诉求的停损用户组合配置出一套最能令其满意的效果出来，这需要多面知识的积累。腾讯天籁将与包括医院、学校在内的国内听力生态圈有更多合作。

结语：用科技力量改善更多听障人士的生活

天籁行动是腾讯以技术切实帮扶听障人群的一大实践路径，于2020年在国内率先发起，旨在面向听障社会责任领域的开发者、厂商及合作伙伴，开放腾讯会议背后的天籁音频AI技术，帮助听障听损人群更好地融入数字社会。

自发起以来，通过公益科普、技术开放、公益救助等方式，腾讯天籁行动联合公益生态伙伴，已经帮助446万用户进行听力水平筛查、帮助35.1万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果、为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等。

同时，基于此前韶关落地的实践经验，腾讯天籁行动已与政府、公益机构初步形成“政企民”长效合作，将更有利于进一步探索长期可持续助力老年听障新模式。基于政企民联动的技术公益长效模式，天籁行动还将在重庆巫溪等地相继铺开，助力更多听障人士融入数字社会。

我们期待看到更多诸如天籁行动的公益行动，利用科技力量降低听障服务门槛，推动听力筛查率、国产助听器性价比和品质的提升，让更多听障人士能够触达到可负担的听力健康服务网络。