智东西（公众号：zhidxcom）
作者 | 李水青
编辑 | 心缘

智东西3月1日苏州报道，昨日下午，知名服务机器人企业苏州穿山甲机器人股份有限公司（简称：穿山甲机器人）推出了首款接入ChatGPT的迎宾机器人“Tiamo小鱼”，据称支持超100种场景应用方案、百万级知识库和超140种语言选择，售价9999元起。

同时，穿山甲机器人还推出了两款配送机器人：第二代“熊猫”送餐机器人和第二代“飞毛腿”配送机器人，可用于餐厅、商超、酒店、楼宇等多个场景。会上，数十家经销商进行了现场签约，据不完全统计，已签订单金额达到上亿元。

▲“Tiamo小鱼”迎宾机器人的实物展示

穿山甲机器人创立于2006年，主要做服务机器人的研发、制造和销售服务，产品系列覆盖迎宾机器人、送餐机器人、室外无人车、家用扫地机等多个品类，目前已服务了京东、百度、建设银行、国家电网、海底捞等众多客户。

穿山甲机器人创始人兼CEO宋育刚告诉智东西，服务业的一大核心诉求是回归到“耐心细心”，接入ChatGPT的机器人在这方面表现非常契合。宋育刚拥有20年机器人行业经验，是日本电气通信大学客座教授、苏州工业园区金鸡湖领军人才。

当下，以ChatGPT为代表的AI技术正火遍全球，也为机器人领域带来新的机会点。作为服务机器人领域深耕多年的选手，穿山甲机器人如何看待这一新技术趋势，又如何进行产品、市场等方面的排兵布阵？通过独家对话宋育刚，我们对此进行了深入探讨。

一、推出首台ChatGPT版迎宾机器人，售价9999元起

会上，穿山甲机器人推出了迎宾机器人“Tiamo小鱼”，售价9999元起。

从外形来看，小鱼迎宾机器人拥有丰富的动态表情，手臂和头部可以灵活摆动。从功能来看，小鱼在各个场景应用都具备丰富的专业知识库，支持140多种语言选择。

基于自研深度学习、ASR和知识图谱等AI技术，穿山甲机器人与伙伴合作开发了100多种场景成熟应用方案和百万级知识库，从而大大提高小鱼的用户体验。作为首款接入ChatGPT的迎宾机器人，小鱼是穿山甲机器人在迎宾机器人领域的有一次探索。

▲穿山甲机器人的迎宾机器人产品矩阵

宋育刚告诉智东西，从测试效果来看，接入ChatGPT的机器人非常契合医院导医、新零售导购、酒店导航等领域的需求。服务业的一大核心诉求是耐心细心，接入ChatGPT的智能机器人不仅避免了“答非所问”，并且会回答更完整仔细。尽管ChatGPT目前也出现了一些胡说、说废话等“翻车情况”，但宋育刚认为，就像电动车刚出来时会有故障一样，我们允许它有一个成长空间，不影响其对智能机器人产业带来深刻变革。

据悉，穿山甲机器人的其他系列机器人也支持接入ChatGPT，后续计划接入百度文心一言等国内产品。这都将成为产品可选项。购买前代机器人的客户，也能够通过云端升级这一AI服务。

▲从穿山甲机器人的其他产品显示屏上也看到了ChatGPT图标

接入ChatGPT，穿山甲团队大概花了近一个半月时间做二次开发。宋育刚透露，为了不让机器人的回答天马行空，团队面向酒店、零售等场景进行数据标注、隔离，同时将ChatGPT与训练数据交融，从而使得机器人的回答更符合本地场景。

ChatGPT的接入不会带来价格的大幅上涨，对公司经营来说，这一举措有望带来销售成功率的大大提高，据称可能从20%提升至80%。

二、上新两大配送机器人，能过窄道、和人“挤电梯”

除了小鱼，穿山甲机器人本次还推出了两款配送机器人。

第一款新品是穿山甲第二代“熊猫”送餐机器人。这款机器人最小可通过的过道宽度达45cm，采用穿山甲第三代导航技术，通过全自动驾驶，可实现餐厅、商超等各大公共场所的迎宾、配送、领位等功能。

▲穿山甲第二代“熊猫”送餐机器人

在外观上，“熊猫”采取黑白简约配色，配备一个LCD屏幕，能够显示熊猫样子的表情。它搭配三层托盘，可负重30kg，一次可以送12个餐盘；充电3小时，可续航约12小时。另外在材质上，使用的是ABS+PE+阻燃剂成分，这样可以有效的避免自燃或者火灾的发生。

据介绍，“熊猫”送餐机器人获得了CE、FCC、TEL三大国际标准认证，这在同类竞品中更是少有的。

第二款新品是第二代“飞毛腿”配送机器人，主要用于酒店楼宇配送，可以自主上下电梯，与人一起“挤电梯”。

▲穿山甲第二代“飞毛腿”配送机器人

据悉，“飞毛腿”拥有超大装载空间，搭配轻盈的底盘、双利双悬挂系统，使其灵活更高效；采用双仓设计，一次送两家、一台抵两台；1秒2米，最高负重100kg，材质也是添加了阻燃剂的成分，真正实现了更安全、更高效的配送。

宋育刚告诉智东西，穿山甲机器人自2012年布局机器人至今，主要形成了迎宾机器人、配送机器人和家用扫地机器人三大块业务。其中迎宾机器人市占率达到全国第一，配送机器人市场份额居于头部厂商之列，家用扫地机器人则刚开始从为大牌代工拓展到自有品牌“懒猫同学”的推广。

▲穿山甲机器人的扫地机器人产品

背后，穿山甲机器人在供应链方面拥有自己的制造工厂，支持其自研和生产核心零部件，从而降低了供应链成本。同时研发团队目前已有超200项专利，形成了在机器人操作系统、机器人底盘平台、SLAM机器人定位导航、云管理平台等方面的核心技术壁垒。

三、千亿市场风起，以“稳”著称的穿山甲要“快一点”

会上，穿山甲机器人还公布了新的招商政策和合作模式。数十家经销商进行了现场签约，据不完全统计，现场已签订单金额达到上亿元。

宋育刚在演讲中说，中国智能机器人市场产业走势良好，预计2021~2025复合增长率达40%，2025年规模接近千亿元。

▲中国服务机器人市场的发展趋势

诚然，近年来产业中出现了有同行拼命压货、烧钱严重的问题，本质上是一些企业战略发展过快，超越自身能力限制。

作为机械制造起家的创业者，宋育刚自有一套关于“快与慢”的哲学。

他向智东西回顾道，2015~2016年时公司机器人业务刚刚发展起来时，他要求快，使得团队快速开发了多达几十款机器人，通过快步试错框定了现在的产品版图雏形；2020~2022年疫情期间，他要求适当放慢，稳住经营；2023年随着市场进一步开放，他计划将速度调快一个级别，国内和海外市场同时出击。

但宋育刚强调，他的“快”主要是相对自己而言。由于机械自动化出身及早年在日本学习工作的经历，穿山甲机器人采取类似德国和日本的“技术创新+精益管理”模式，可以说是“稳中求进”。由于注重核心领域创新和企业内部的管理效率，据称其实现了人均产值达同行的5-8倍。

结语：ChatGPT新风口下，服务机器人产业迎机遇

随着GPT-3等AI大模型技术掀起新的智能浪潮，在我国方兴未艾的智能机器人产业也已经历了多轮迭代，有望接住这一新的技术红利机会。

作为国内服务机器人领域的老兵，穿山甲机器人在2023年率先打响了产业发新的第一枪，并展示了机器人技术与ChatGPT技术融合的新样板。

技术的接入只是一个开始，如何通过二次开发演化出更多丰富场景中的刚需，将成为智能服务机器人产业的重要议题。