协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

智东西(公众号:zhidxcom)
作者 | 三北
编辑 | 漠影

智东西12月13日报道,近日,百度重磅推出其面向企业服务市场的“如流智能工作平台2.0”,主要包括智能知识管理、智能会议、智能工作台三大智能化产品矩阵。

简单来说,该平台的一大特色是,在覆盖同类平台的基本能力的同时,还具备另一维度的“AI+知识管理”能力,促进企业向智能组织进化。

“在不知不觉中,人们已把大脑中的知识沉淀下来,通过如流平台流转起来,以供其他人、后来者使用。”一位如流智能工作平台2.0背后的研发负责人对“AI+知识管理”进行了这样通俗化解读。这是一条涉足者不多的新赛道,当下,除了科技巨头微软在今年初推出了一款类似产品,没有其他可对标者。

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰指出,2023年以后,工作场所将无处不在,未来工作将向混合、协同、虚拟、智能方向发展。武连峰描绘的一幅下一代互联网技术赋能实业的图景,或许远比近期火热的“元宇宙”概念更具有现实意义。

而这,也是百度做如流智能工作平台的一大出发点——凭借“AI+知识管理”,成为未来实体组织智能进化的基础设施。

以AI、云计算驱动的创新业务正成为百度集团的“第二增长曲线”,近几个季度百度智能云业务增超70%。而百度如流智能工作平台2.0,也成为百度发力AI+实业的重要一步。

一、智能“连点成面”,一个平台满足所有智能办公需求

首先,让我们来看看如流智能工作平台2.0是一个什么样的平台。

百度集团副总裁、百度集团首席信息官李莹在近日的如流发布会上指出,当下企业在发展中,面临着数据、信息和知识的空前激增、内外部环境变化加速、不确定性增加等诸多方面的挑战。“智能经济时代,智能组织是企业提升核心竞争力的必然结果和自然选择。”

面向组织智能进化需求,百度如流智能工作平台2.0主要具备三大产品矩阵重磅升级——智能知识管理、智能会议与智能工作台。

协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

1、智能知识管理:让员工拥有专属“智能知识外脑”

当下,知识越来越成为一种生产要素。但在传统组织中,日常工作信息会散落在文档、邮件、笔记等介质中,不仅让知识的搜集变得复杂了许多,还会出现当职员离职时导致企业知识资产流失的情况。针对这种情况,如流智能工作平台2.0推出“智能知识库”,以及“搜索推荐双引擎”和“知识星链”三大知识管理应用。

如流智能知识库支持多人在线共同编辑、实时更新。比如,近日,百度创始人李彦宏的30多万字著作《智能交通》一书正是通过该知识库写作完成。如流搜索和智能推荐双引擎,则让员工能够在自然状态下获取知识。比如,企业员工输入要办事件,AI就能帮忙找到对应负责人;拍下发票,AI就能自动识别报销;平台会根据员工需要推荐其需要的内容、工作模板等。

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当下很多人会因为被推荐广告、娱乐化内容烦恼,如果能被推荐有助于学习提升的内容,相信很多人的知识焦虑也将被缓解。对于企业来说,沉睡的知识资产也将被唤醒,促进企业创新和发展。

2、软硬一体智能会议室系统:AI帮你总结会议要点

开会是企业中常见的场景,如何提升会议效率?且更进一步在知识沉淀上形成闭环?

如流智能工作平台2.0的选择是软硬一体的智能会议室系统,把人、设备、空间三者智能化连接起来,实现高效组会调度。

协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

比如,会前,用户可借助如流AI会议助手智能查看参会人闲忙,预约最佳时间,秒发会议要求、参会资料;会中,如流会议纪要可将参会者发言储存记录并实时语音转文字,并进行“AI识别”标记重点信息;会后,自动生成会议待办,极大提升用户对会议内容的回溯与梳理效率。

协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

3、智能工作台:轻盈“工作卡”,告别拖延症的神器?

再看看百度如流智能工作台,这是一个员工用于管理工作任务单元的专属工作台。

在李莹的设想中,一张张简单轻盈的“工作卡”,让任务系统变“小”变“灵活”;同时,如流将工作卡集结在群组、个人工作台或者工作看板中,以便于统筹和组织。不同岗位的员工可匹配个性化工作台,比如,销售角色工作台将过去五六步才能进入系统查看和维护的流程,缩短到现在一步即达;HR工作台嵌入了面试官助手和招聘管理模块,提升招聘效率;管理者工作台从团队效率跟踪、团队协同分析、团队流程管理3个维度,为管理者提供全局数据支持。

协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

李莹认为,百度如流“智能工作平台2.0”关注了智能组织进化的三大关键点——知识驱动创新、敏捷高效协同与自驱发展进化。智能工作平台2.0以此成为组织智能进化的基础设施,驱动组织自我进化。

2020年12月23日,百度宣布旗下智能办公品牌“如流”升级为新一代智能工作平台。但如流其实有长达13年百度内部及其合作伙伴自用的历史,前身是“百度Hi”,在2020年新冠肺炎疫情“非接触办公”的迫切需要下正式对外开放,免费为湖北等疫区企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM等多项服务。

经过一年多时间迭代,随着如流智能工作平台2.0的发布,如流正将多种智能化功能点“连点成面”,有望给企业员工带来质变的体验。

“每个点看起来可能不是一个特别大的变化,但这些点放在一起,让各个场景中的内容被组织沉淀下来,这些知识可能在日后被二次利用,促进企业生产力实现大的提升。”一位深度参与如流产品研发的负责人告诉我们。

二、协同办公市场群雄割据,百度选择“AI+知识管理”

当下,协同办公赛道越来越火。仅仅疫情后一年多时间里,几乎所有具备协同办公平台能力的互联网大厂都已经入局了,并且不断加码。

“协同办公行业已经处于爆发前夜,很多玩家看到行业机会后都在往里面切。”百度如流产品研发负责人告诉我们,“从需求方来讲,大型企业、中小企业的规模、形态不同,需要的服务都不一样,这也决定了各大玩家进来后要自行抉择,面向企业提供什么样的服务。”

协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

当下,我们看到,行业里有些玩家选择做连接,有的选择SaaS服务连接中小企业……“当基础功能不分伯仲的时候,百度如流选择真正去解决根本性问题,也就是从知识这个层面去解决问题。”另一位如流内部负责人士告诉我们。

从这次如流智能工作平台2.0的发布来看,百度选择解决根本问题的方式,正是“AI+知识管理”。管理学大师彼得德鲁克曾经说:“知识,将成为一种资源、一种实用利器。”与其他玩家选择的切入点不同,如流智能工作平台2.0选择通过新技术让企业隐性的知识显性化,成为支持企业创新发展的资产。

“随着知识密集型企业越来越多,企业在雇用一批人时,更需要的是人们运用‘脑海中的知识’,而不是这些人的‘手或脚’。那么,如何将企业隐性的知识管理起来?”如流产品研发负责人紧接着向我们阐述了“AI+知识管理”的通俗化理解,“在不知不觉中,让人们将头脑中的知识沉淀下来,并通过知识库流转起来,以供其他人、后来者使用。”

这位负责人认为,知识管理问题可能现在还是一个隐性问题,但企业在日后转型中将无法绕开它。

值得一提的是,当下,在全球与如流“AI+知识管理”定位相同的产品还几乎未出现,只有微软在2021年初推出的Viva平台在理念上有相似。该平台支持员工互动、学习、福利和知识探索,沉淀企业知识,但由于也仅仅推出一年,Viva的成功与否也需要时间验证。也就是说,“AI+知识管理”仍是一个涉足者不多的新领域。

可以看到,百度如流的打法和思路不仅在于满足协同办公的普通需求,更在于一个中长期的空间。

一位来自如流智能工作平台2.0的负责人认为,纵观协同办公赛道,这个企业服务2B市场,很难出现像2C市场“赢家通吃”的现象,它需要服务千万企业,可能很长一段时间,都会处于群雄割据的局面。

“谁更有特色?到终局的时候,谁看得更远?谁的理念能解决企业本质性的问题?可能是一个更长远的事情。”

当下,下一代互联网“元宇宙”的概念令人们趋之若鹜,究其背后原因,并不是仅仅因为AR/VR带来的沉浸式视觉冲击,而是因为,更深层次的数据、信息、知识甚至是人类组织、社会文化在线上世界“数字孪生”可能带来一场新的革命。

数字孪生概念一般认为是美国学者Michael W. Grieves在2014年提出,是指物理产品或资产的虚拟复制、实时更新,以尽可能地匹配真实世界。

当巴黎圣母院被烧毁,数字孪生的巴黎圣母院能为辅助其快速重建。而当企业面临各种外部威胁、人才流失等风险,数字孪生的企业“知识”也将助企业谋求更好的生存发展,而这也是百度面向企业做“AI+知识管理”平台的应有之义。

三、“小步快跑”,一场百度内部的“二次创业”

从百度集团的整体业务板块来看,以“AI+知识管理”为核心的如流智能工作平台2.0并不是百度的显著增长点,却是百度创始人李彦宏看作与“自动驾驶”同等重视的一大创新高地。

李彦宏在北京大学读本科时,学的正是如何建立一套知识管理体系,这一体系后来逐渐被计算机化了,但他依然不忘“知识管理”这一出发点。

在上一个20年,李彦宏等一代创业者引领着人们进入互联网时代,使人们能通过搜索引擎及其他专业知识库等信息化手段获取知识。如今,随着智能时代到来,李彦宏的知识管理理念也迭代为“AI+知识管理”,试图带来新的知识管理革命。从百度集团的布局来看,其关注领域从2C市场延伸至更广阔的2B领域,驱动百度智能云“第二增长曲线”。

李彦宏曾多次提到,知识管理是AI时代决胜未来的八大关键技术之一。

基于这样的重要性,如流产品的研发团队在过去一年里,联合百度集团员工及外部伙伴进行了“小步快跑”的研发积累。

一位百度如流团队“AI+知识管理”研发负责人告诉我们,经过多次迭代,这套东西在百度内部口碑非常好。比如,百度集团智能助手首席架构师小度科技CTO朱凯华称,今年8月份小度首次发布的智能巨屏电视,就在研发过程中用到如流,将原本一年的开发周期降低到7个月不到;一个几百人规模的APP应用团队,用了知识库+搜索+推荐一系列产品,实现知识内容的消费量PV增长74%。同时开发速度由6周减少为4周,效果显著。

回顾百度创始人李彦宏在今年3月的演讲,他将百度回港上市定义为百度的“二次创业”。在2005年百度冲刺纳斯达克时,百度还是一家纯粹的搜索引擎企业,而现在,叩开港交所大门的百度要成为一家AI生态型企业。而如流团队与全公司协作研发,也成为“二次创业”中的一个重要代表项目。

除了如流团队本身及智能云团队,各个业务部门的同事也广泛参与。比如,一位工程部张同学通过使用,提出文档层级大纲功能建议;一位运营王同学提出基于知识库进行会议交流的需求;一位产品李同学,提出让部门报告产品面向全公司推送的需求,等等,这些反馈都得到了快速闭环反馈。

如流团队的一位资深工程师告诉我们,正是通过对这些海量场景化能力进行抽象,如流逐渐将智能功能点连点成面,以一个平台的形式向更多部门乃至金融等领域的外部客户提供服务。“从理念到最终结果得到了很正向反馈,当时觉得很兴奋,就像自己的孩子得到了认可。”

“我们选的这个方向存在不确定性,‘AI+知识管理’是一个有很多地方需要探索的方向,所以这时候探索的速度是一个关键因素。”这位资深工程师说。

“小步快跑”是百度如流这一年的发展状态。背后,如流的智能工作平台2.0的全景图已经逐渐显现,以百度智能云、AI中台+知识中台为智能数字底座,如流有望以更快迭代速度为企业转型提供更优质的企业服务产品。

协同办公市场没有“赢家通吃”,百度如流2.0如何出奇制胜?

结语:如流成百度AI落地重要新窗口

对于当下面临数据、信息和知识激增的各行各业企业来说,智能进化成为一大重要选择。如果自己不选择积极进化,那么就很可能被率先使用新技术的同行狠狠甩在身后。在企业焦虑的背后,是“信息爆炸”时代中,一个个面临知识焦虑的员工个人。

如何缓解这些焦虑?如何将AI等新技术与组织业务融合起来?很多企业和员工缺乏一个很好的抓手。百度公司推出的如流智能工作平台2.0正是盯准了这一刚需,为企业和员工提供智能进化的抓手。“知识管理能力不足”这一隐性问题,越来越成为企业生存发展新的重要核心问题。

对于百度自身来说,如流也成为其将AI技术落地企业级市场的一个新窗口,促进其切换到创新驱动的“第二增长曲线”。同时,“AI+知识管理”是一条十分诱人但仍具不确定性的路径,考验百度的技术底蕴以及将技术转化为工程化产品的能力。