5年创造近三成营收!狂飙突进的讯飞消费者业务,开启品牌新征程

智东西(公众号:zhidxcom)
作者 | 韦世玮
编辑 | 漠影

从学生时代渴望拥有一台方方的智能学习机,到工作时期常伴随在身边智能办公本、一支小小的录音笔,甚至就连你刚刚用输入法打下的每一个字符、发出的每一条语音信息,背后都融合了大量的人工智能(AI)技术。

5年创造近三成营收!狂飙突进的讯飞消费者业务,开启品牌新征程

不知不觉间,AI已渗透到人们生活的方方面面,变为成长与生活中不可或缺的存在。许多我们不以为意的便捷生活方式背后,既是AI经济的崛起,也是每一家企业智能化转型下的结晶。

在中国AI产业狂飙突进的这几年,几乎各行各业的公司都沿着智能化道路加速前进,其中在前排高举AI大旗的头部玩家里,就不乏科大讯飞的身影,这是一家22年如一日深耕源头创新技术、同时又大力推动应用落地的公司。

从科大讯飞新发布的2021年半年报中,我们也能窥见AI发展的强动力。

2021年上半年,讯飞整体营收63.19亿元,同比增长45.28%;净利润4.19亿元,同比增长62.12%。在主营业务中,消费者类业务占比最高,达29.76%,其中智能硬件业务实现4.26亿元营收,同比增长40.72%。

不仅如此,讯飞消费者业务在过去四年里,每年都保持着30%以上的销售增速。

自2016年底成立至今,讯飞的消费者业务刚走到第五个年头,今日也正式迎来了新的升级与变革——讯飞决定将C端业务宣言定为“AI助你超越所能”,并发布全新品牌态度视频,向行业和用户传达全新的品牌愿景、品牌理念、品牌元素等一系列内容。讯飞为何在这个时间点进行品牌升级?在这场蜕变背后,讯飞消费者业务发展的下一个突破口又是什么?

为了找到上述答案,智东西与科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔展开了深入对话,在洞察品牌升级背后的思考外,我们也看到了讯飞消费者业务一路成长的不少高光时刻和重要历程。

5年创造近三成营收!狂飙突进的讯飞消费者业务,开启品牌新征程

▲科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔

一、5年跨越三个阶段,讯飞消费者业务的新征程

讯飞消费者业务从2016年成立到现在,已历经了5载风雨。

以最初的讯飞翻译机作为起点,讯飞消费者业务产品线在过去五年里逐步扩展,如今已跨越办公和学习两大消费类场景。

目前讯飞AI产品在京东、天猫等线上平台销售均有销售,同时,自今年起,讯飞也开始尝试在线下设立直营店,现阶段第一家讯飞直营店已落地杭州,处于试点期阶段,今年还将陆续开出几十家门店。

谈及消费者业务的成长,赵翔感叹:“消费者业务实现从0到1的发展,核心原因离不开技术和人才的推动。”

“讯飞是AI国家队,所有技术都是自研的。”他提到,随着技术的逐步成熟和进步,自研技术应用到产品的可能性越来越大,也让更多消费者真切地感受到产品带来的便利。例如,讯飞翻译机支持的少数民族语言功能,大大方便了用户外出旅游的沟通交流。

与此同时,讯飞不仅已成长为一家全国性公司,也正步入国际化轨道,整体人才团队不断扩张,如今整个消费者事业群团队规模已达千人,每年业务同比增长超30%。

当我们回看讯飞消费者业务过去5年的发展历程,大致可分为0到1、1到10、10到100三个阶段。

2016年,讯飞消费者业务第一款产品——讯飞晓译翻译机的发布,既开创了AI翻译机新品类市场,也完成了消费者业务从0到1阶段的起步。这一阶段,讯飞通过一款产品让消费者确立了对其硬件产品的肯定和认知。

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▲讯飞晓译翻译机

在1到10的第二阶段,讯飞蹚开办公和学习两条路,并开发了近10个关键产品品类。在这一阶段,讯飞先后布局办公和学习两条发展路径,首先继续沿着AI办公赛道,推出智能录音笔和智能办公本两款典型办公产品。随后在2020年,讯飞推出AI学习机产品,正式迈入AI学习赛道。

接下来的10到100是讯飞未来发展的重要阶段,既要深耕AI技术,也要挖掘新产品和应用场景的更多可能性。

赵翔谈道,在这个关键时期,讯飞一是从技术入手,在技术创新迭代的同时,寻找更多的新品类进驻,把AI技术与现有的智能设备相结合,或开创出更多新品类;二是针对目前办公与学习两条核心赛道,讯飞将进一步丰富应用场景,让AI不断渗透到消费者的各种生活场景中。

当下的讯飞,正处于1-10阶段跨越10-100阶段的关键点。在这个特殊的转折期,讯飞业务产品体量已初具规模,如何更好地拉近讯飞和消费者之间的距离,也是讯飞迫切需要推进的工作。

基于此,讯飞消费者业务的品牌升级应运而生。

“我们希望通过品牌升级,以消费者为中心,加强讯飞和消费者的沟通,缩短彼此的距离。”赵翔认为,讯飞多年来在AI领域的大量投入,已让讯飞构建了理性的技术领先型公司形象,如果能进一步拉近讯飞和消费者的距离,提升品牌的温暖和亲近感,对讯飞消费者业务来说将是一个巨大的加持。

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二、品牌升级的4大关键词,三年内实现百亿规模目标

如果用4个关键词来总结讯飞消费者业务此次的品牌升级,那就是“硬核”、“进取”、“匠心”、和“温暖”。

“硬核”主要指讯飞在AI领域的自研技术和应用,尤其在过去一年多时间里,讯飞陆续拿下了20项国际人工智能大赛冠军,这意味着消费者在使用讯飞办公和学习类产品的过程中,也能享受到国际前沿的AI软硬件服务。

“进取”则代表讯飞对技术和创新的理念,赵翔告诉智东西,目前讯飞每年的技术进步都能保持在30%的水平,并与同类产品有着30%以上的代差优势。

“匠心”体现在讯飞对产品品质和功能的持续打磨。赵翔透露,为了提升智能办公本的真实手写体验,讯飞在笔尖触碰层和电子层中间采用了悬空技术,经过数百次校检,以及硬笔书法专家的亲自书写、给予反馈,终于找到了最接近真实手写体验的悬空距离,也就是0.1mm。

“温暖”表现讯飞“AI向善”的信念,那就是“持续开发有温度的人工智能产品,为更多人提供高效的生活方式。”

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▲科大讯飞合肥总部大楼

赵翔认为,与过去的品牌理念相比,此次品牌升级的重点不仅是要缩短讯飞与消费者沟通的距离,还要在原本给消费者带来的“技术范”形象基础上,表达讯飞产品提高用户的办公和学习效率的价值主张,真正实现消费者业务品牌升级后的新宣言——“AI助你超越所能”。

那么,我们该如何理解这一品牌宣言呢?

“就算我们的技术和产品再好,最终目的还是为了服务消费者。”在赵翔看来,AI本质上来说是一种技术工具和生产工具,讯飞的责任在于用AI技术和产品帮助办公、学习、出行等人群,进一步提升他们原有的基础能力和效率。

例如,讯飞经调研发现,学生在学习过程中约有50%的时间都是无效学习,但学生在使用讯飞AI学习机之后,学习效率不仅提升了1倍,也能拥有更多时间去培养体育、音乐等丰富的个人素质能力,不再局限于原来的书本和习题之中。

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▲讯飞AI学习机T10

实际上,讯飞消费者业务的品牌升级与业务发展战略息息相关,在新的品牌阶段,讯飞消费者业务也有了新的发展目标。

“我们希望在未来2-3年内,消费者业务能达到百亿规模,让讯飞成为办公和学习两个核心赛道的主流厂商,在细分品类上成为市场的领导者。”赵翔说,这也是讯飞从10迈向100阶段的重要目标之一。

目前看来,讯飞在部分领域已初步实现了它的这一目标。以京东数据为例,今年讯飞录音笔在京东商城的市场份额已达50%,占据整个录音笔品类销售额的半壁江山。

三、品牌升级背后的产品支撑,冲锋AI技术高地

历经5年发展,讯飞消费者业务的产品线不断拓宽,从最初一台小小的翻译机,到现在腕式录音笔设备的创新,逐渐构筑了一道坚固的壁垒,是业务品牌升级背后坚不可摧的后盾。

赵翔谈道,讯飞产品体系的构建主要有两条路径,一是把AI当作水和电一样的通用技术,“AI技术带来的技术革命,需要通过技术赋能所有各行各业和产品。”他说。

二是在讯飞原有的办公和学习两个场景中,深度研究并分析消费者的潜在需求,“不排除倒逼我们去创造更好的AI技术,解决隐性需求。”赵翔解释。

若我们从产品角度去探究讯飞消费者业务的发展,不难发现,有三个产品在过去的5年成长中起到了关键性作用。

首先是翻译机,作为讯飞消费者业务的明星产品,翻译机代表着业务从0到1的开端;其次是AI录音笔,它的诞生不仅改变了整个传统录音笔市场,也给用户的办公效率带来了质的提升。最后则是讯飞在学习赛道的拳头产品——AI学习机,该产品让讯飞正式切入了具有2亿客群的巨大市场,同时面向学习场景的其他品类将越来越丰富,AI技术给教育创造的价值也将愈发显著。

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实际上,讯飞一系列“AI+硬件”的诞生和持续迭代背后,离不开讯飞一次次冲锋拿下多个赛道的技术高地。

据了解,从2018年到2020年,讯飞共夺得了30项国际人工智能大赛冠军,涵盖语音合成、语音识别、图文识别、机器阅读理解、机器口语评测等多项技术,实现从感知智能到认知智能的进一步飞跃。

例如,一只小小的扫描词典笔之所以拥有高达99%的扫描识别准确率,并适配不同的字体和字号,背后就离不开讯飞的AI图文识别技术。在2019年文档分析与识别国际会议(ICDAR 2019)举办的识别挑战赛中,讯飞团队拿下了手写数学公式识别挑战赛CROHME全部两项任务冠军。

还有讯飞今年发布的最新AI学习机T10,通过语音识别技术、语音合成技术、口语评测技术和机器翻译技术等突破,实现了读课文、练口语、听写等功能。

其中,讯飞的机器阅读理解技术在2019年斯坦福大学发起的机器阅读理解挑战赛(SQuAD 2.0)中登顶榜首,精准匹配率、模糊匹配率两项指标均超过人类平均水平。

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四、办公和学习业务新规划,或推全新赛道新品

整体来看,随着品牌升级,讯飞消费者业务的产品线也将迎来不少落地打法的改变。

赵翔谈道,在后疫情时代,全球出国旅游和外贸的跨国面对面交流变少,在这一变化下,讯飞翻译机将更多应用在边境口、海关出入境、国际机场等场景中,方便工作人员和外籍人士交流,提升疫情防控效率。

另外,讯飞的智能录音笔如今正进军海外市场,今年已顺利打入日本和韩国,同时讯飞还针对国外的数据保密性和传输安全性问题,推出面向海外市场的离线录音笔版本,进一步加速国际化进程。

而具体到办公和学习两条核心赛道,讯飞也有着不同的发展规划。

面向办公领域,讯飞仍在研究更多未来办公的场景,“从单品到多个产品组合,以及深度为客户开发的大型解决方案,我们都会做新产品和方案的研发。”赵翔透露,在今年10月,讯飞将发布一全新品类产品,或像当年的AI录音笔一样给传统市场带来新的发展机会。

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面向学习领域,从华为到字节跳动等行业巨头都瞄准了教育硬件市场伺机而动,而讯飞作为老牌玩家的优势又是什么呢?

赵翔谈道,一是在国家政策要求减少学生作业的趋势下,讯飞学习机能够帮助学生提高学习效率,减少学生无效作业时间。

二是讯飞学习机能为每个学生建立知识图谱,每个人的学情都有后台大数据支撑,包括学习水平提升、学习薄弱点和学习效率等,都可提供可量化的参考数据。

三是讯飞学习机在义务教育教材之外,还增加了美术、体育、音乐、编程、书法等素质教育课程,让学生在减少学习负担、提升学习效率的同时,实现素质教育的全面提升。

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值得一提的是,在核心的办公和学习赛道之外,讯飞一直在持续调研和分析市场,探索其他新赛道发展的可能性。赵翔透露,在未来,讯飞还会推出针对个人健康方面的智能硬件品类,进入新赛道。

结语:从幕后到台前,讯飞的厚积与薄发

尽管当下AI行业已经来到了落地PK的新阶段,但仍有无数潜力应用等待着玩家的发掘,通过这次消费者业务品牌升级,我们不仅看到讯飞在AI领域已构建了成熟的产品和技术体系,也为未来行业的创新发展提供了新的借鉴样本和突破口。

随着讯飞AI技术从感知智能演变到认知智能,消费者业务也来到了新旧发展的交替阶段,包括智能录音笔、AI学习机等产品都处于高速增长期,如何在保有强劲增长动力的同时,不断挖掘新突破口,提升造血能力,逐步构建品牌壁垒,亦是讯飞乃至当下行业每个玩家都需要认真思考的问题。

相信在未来,随着AI技术的进一步成熟,它能成为你我生活中胜似水和电的存在,点亮人间烟火。