智东西（公众号：zhidxcom）
文 | 司北

双11的硝烟还未散尽。胡郁看着手中的“战报”，还算满意。

在刚刚过去的“双11”购物狂欢中，科大讯飞消费者端产品在11.11当日销售额同比增长116%，旗下讯飞翻译机、讯飞智能录音笔、讯飞听见录音宝M1s、讯飞智能办公本、阿尔法蛋等多款智能硬件斩获了天猫和京东双平台六大品类六组第一，创下了新高。

做到这一成绩，科大讯飞只用了三年。

三年前，科大讯飞首次成立消费者事业群，由时任讯飞研究院院长、讯飞联合创始人胡郁担任事业群总裁，由他带领一支尖兵队伍，杀入这个并不熟悉的C端赛道。

三年后的今天，在一千多天的风霜雪雨、商海拼杀之后，讯飞已经逐渐找到消费者业务玩法的窍门。作为AI硬件新国货的代表玩家，讯飞的翻译机、录音笔、办公本等都已成年度爆款硬件，同时也是市面上少数真正具备商业变现能力的AI硬件产品。

▲科大讯飞轮值总裁、消费者战略委员会主席 胡郁

三年前，讯飞消费者事业群刚刚成立之时，智东西曾与刚刚走马上任消费者事业群总裁的胡郁进行了一场深入交流，全面剖析了消费者事业群的定位、策略、技术储备、商业打法（双面侠胡郁：科大讯飞技术灵魂人物 18年穿行于技术和商业）。

三年后的今天，在双11刚刚结束之际，智东西再度对话胡郁，全面复盘了讯飞消费者业务在过去三年间的取得的重要成绩与关键节点，并系统性地分析了AI技术型企业C端业务落地所面临的挑战、打法与未来方向。

这些由胡郁从大大小小多场“实战拼杀”中总结出来心得与战略，对于当前以落地为首要目标的AI企业来说，非常具备参考价值。

一、消费者业务增长45%，翻译机成爆款

1999年，胡郁与科大同系学长刘庆峰等校友共同创办科大讯飞，作为联合创始人之一，成为科大讯飞基因中的灵魂人物。

2016年底，胡郁接过了消费者事业群的大旗，与当时的智慧城市、智慧教育两大事业群并行，成为科大讯飞集团的重要战略事业群之一。

三年之后，讯飞的AI智能硬件不仅在“618”“双11”等电商购物节上狂揽佳绩，其消费者业务更是在2019年上半年实现了高达15.76亿元的营业收入，同比增长45.45%；毛利8.49亿元，同比增长41.92%。

同时，讯飞消费者业务的总营收占比也从2016年的约13%跃升为2019年上半年的超过30%，增长速度超过100%，成为讯飞集团营业收入与利润的重要来源。（数据来自科大讯飞2016年年报及2019年半年报）

讯飞消费者业务主要包括以下几大方面：

1、包括讯飞翻译机、讯飞智能录音笔、讯飞听见录音宝M1s、讯飞智能办公本、讯飞学习机、阿尔法蛋等多款智能硬件——尤其是讯飞翻译机，胡郁表示，连续讯飞翻译机连续三年获得天猫&京东双平台翻译机品类和单品销售额双冠军，同比增长100%以上，市场份额超过80%，持续霸榜“翻译机行业第一品牌”地位。

2、包括iFlyOS在内的、面向行业生态与开发者社区的讯飞开放平台——这是每年讯飞1024开发者节的重点项目。在今年的1024开发者节上，胡郁不仅推出了家居行业定制化AI芯片，还宣布目前讯飞开放平台已经覆盖了超过160万名生态伙伴，能够提供267+AI能力及方案；

3、以AI营销、AI广告为主的移动互联网产品服务——这是讯飞消费者事业群所探索出来的新兴业务之一，目前已升级为多场景智能营销产品矩阵，全面布局移动端与家庭大屏智能视频场景广告。

几天前，讯飞设立消费者战略委员会，胡郁出任消费者战略委员会主席，对事业群发展进行更多战略性引导和部署，包括：业务前进方向、竞争态势分析、人才梯队建设、文化塑造等。消费者事业群总裁一职转由胡国平担任。

二、消费者业务三年之变

早在三年前的采访中，胡郁就曾经敏锐地对人工智能创业热潮做出过预判——未来人工智能技术会像计算机编程普及化，不存在“人工智能公司”的概念，人工智能并不是一项产品。

在三年后的当下，我们发现，这个预判非常准确。随着人工智能技术的进一步普及，AI这一概念开始逐渐降温。人们对AI企业的关注指标从“明星科学家数量、论文数量、国际竞赛排名”变成了“落地、变现、营收、利润”。

作为国内“AI第一股”、最早切入AI语音技术的人工智能企业之一，科大讯飞在“AI落地”这一问题上拥有更多的思考时间、也逐渐探索出了更为成熟的落地打法。

作为一家To B基因浓厚的集团，2010年10月，科大讯飞首度试水消费者业务，推出了讯飞语音输入法，以“语音输入”为特点，获得了不少消费者的认可。

在此基础上，此后讯飞又陆续切入了AI翻译、AI转写等不同To C业务作为铺垫，最后终于在2016年的冬天正式成立消费者事业群，正式建立一个面向消费者的AI商业生态。

但是，罗马并不是一天建成的。胡郁坦言，在过去三年间，讯飞的消费者业务在“战略不断清晰、打法不断改进”的过程中，许多业务都是“从无到有”发展起来的。

当前，讯飞消费者业务已经陆续形成了AI+翻译、AI+办公、AI+教育等几条重点产品线：

1、AI+翻译

2016年，随着“晓译”翻译机问世，标志着科大讯飞开创了“翻译机”品类。随后的2017年，翻译机/翻译耳机市场崛起，讯飞、百度、搜狗、分音塔等一大批公司涌入。

作为讯飞C端硬件的爆款产品，讯飞翻译机承载着讯飞消费者业务的前哨属性，也代表着讯飞2C新品类新品牌上的坚守和突围。目前取得的成绩亦有目共睹，双11期间，翻译品类京东开门红增速达92%，讯飞翻译机独占销售额top5单品4席；

基于讯飞的核心技术，讯飞翻译机定义了AI翻译的四大标准，面向语言不同场景进行市场教育，从产品和营销上经过了多轮迭代。目前讯飞翻译机已经支持中文与58种外语的互译，覆盖了全球近200个国家和地区，还支持维语、藏语两种少数民族语言的汉语翻译和粤语、东北话、河南话、四川话等方言与英语的互译——多语言翻译、方言翻译、离线翻译、行业AI翻译是讯飞翻译机的强大技术优势，并以逐步形成用户认知。

除了在博鳌亚洲论坛等国内外重大场合中提供翻译服务外，科大讯飞还将作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方自动语音转换与翻译独家供应商，为来自全球各地的运动员与参会者提供服务。

2、AI+办公

今年，AI+办公成为胡郁所重点看好的To C新赛道。今年5月，讯飞推出的五款AI硬件新品中就包括了新入场的录音笔与办公本。

以讯飞智能录音笔、讯飞听见系列产品、讯飞智能办公本、智能语音鼠标等产品为代表，它瞄准企业办公应用场景，为会议记录、学习办公等个人与企业办公场景提供语音转文字解决方案和服务。

通过AI办公硬件+云端储存/转写等服务，当前讯飞已经形成了从千万量级产品到按时长收取服务费的全栈AI+办公解决方案。

与讯飞翻译机不完全相同的是，智能录音笔面向存量市场和增量市场的探索，11.11当日成交金额指数超过其他品牌之和，可以说是带动了整个品类出现新活力，实现增速发展。

用胡郁的话说，目前讯飞录音笔、办公本的销量都“远超过同类产品，初步达到预期”。

3、AI+教育

此外，AI+教育领域，科大讯飞也一直进行探索。此前，讯飞首先推出阿尔法蛋系列机器人，能够进行语音交互、教材同步、学习助手、百科问答等功能，同时2018、2019连续两年入选“CCTV亲子品牌计划”机器人行业唯一合作品牌，本次双11天猫&京东双平台阿尔法蛋累计销量突破3万台。

2019年4月，讯飞还推出了学习机产品，瞄准个性化学习理念——在今年的1024开发者节上，讯飞董事长刘庆峰曾经专门强调了讯飞在千人千面、个性化学习方面的积累。

经过这几年的打磨、完善，讯飞在智能硬件各个赛道上的布局也逐渐清晰，产品体系也在不断完善。目前，讯飞C端产品不仅深入覆盖多个日常生活场景，还走出国门，亮相CES、中欧旅游年等国际活动。

当前，讯飞已经确立了消费者业务的三大打法：

1）翻译机、录音笔、办公本等智能硬件以自营销售为主；

2）为手机、家电、运营商等行业客户提供AI服务；

3）对于AIoT这类长尾市场而言，打造生态，扶持开发者；

值得一提的是，这些都是讯飞在市场中逐渐摸索出来的重点业务，已经在不断为企业创造收益——从讯飞2019年上半年To C业务毛利高达8.49亿元可见一斑。

三、从技术先导到以用户为中心

虽说当前交出了一份不错的成绩单，但回望过去三年，胡郁所带领的消费者业务“从无到有”发展，所经历的挑战并不算少。

早年间科大讯飞一直专注于企业级服务，技术导向型基因非常浓厚，并不像BAT等To C业务为主的企业，更强调用户体验、场景建设、用户增长。

这种从To B到To C的转变绝不能仅停留在业务层面，它是一场涉及业务、产品、品牌调性、组织架构、战略定位、人才选择、甚至部门文化、团队价值观的全面转变。

胡郁举了个例子——企业服务业务的大客户导向非常明显，“有时一个人就能搞定一整块业务”，事业群总裁的个人能力有时能对部门业务产生极大影响。

但是在消费者业务上，这种个人能力不灵了。胡郁说，消费者是多样化的，你再也没法通过“搞定”一个人去“搞定”业务，而需要从技术到品牌、从产品到渠道的多方配合。

与之相对应的则是与这种架构配套的人才建设——胡郁说，在过去几年里，消费者事业群从集团内部与行业内招募了非常多优秀的人才，尤其是优秀的产品经理，大家一直摸索产品、管理的“套路”。

除了加大技术投入，产品创新之外，2019年，讯飞也加大了在2C品牌营销上的建设，和消费者们“频繁对话”。比如携手中国球员武磊为其产品翻译机代言，让产品成功出圈，吸引泛体育圈层购买；与可口可乐、KFC等国际一线品牌跨界联动、和《带着爸爸去留学》、《我和我的祖国》等头部影视剧合作、以场景带出产品，以及牵手阿里系共建的淘宝造物节和天猫双奥之城，越来越贴近当代用户的语言体系，让AI不仅是一项硬核技术，而是真正落到了每一个消费场景上，与消费者产生深度链接。技术、产品、市场齐发力，逐渐成为了AI硬件新国货的代表玩家。

与此同时，虽然消费类产品是最能提升用户感知的业务，但是胡郁并没有把讯飞消费者业务的发展局限在此——这一路径在讯飞消费者事业群成立之初就已确立。

实际上，讯飞消费者事业群的战略目标要宏大许多——在今年的1024开发者节上，胡郁第一次提出了这一愿景，打造“去中心化的混合正交商业生态”。

胡郁判断，随着AIoT时代的来临，智能硬件的品类将会全面爆发，很难再像PC、手机一样出现一个赢家通吃的“中心入口”，因而未来的智能产业商业形态一定是去中心化的，用户将通过多种产品享受到智能服务。

而“正交”意味着赛道相互垂直。胡郁说，当前包括美的、海尔、蒙牛在内的家居、车载、消费型传统企业都想要打造属于自己的AI系统，包括其中既包括AI语音、大数据智能、又包括AI营销，AI用户体验升级等——讯飞能够帮助它们做到这点。

讯飞的AI软件、硬件（包括智能硬件、定制化芯片、开发板等）、技术、生态、平台相结合，将会形成“AI Agent”，通过它，讯飞既能直达用户，又能服务企业用户，还能赋能各行各业的开发者，共同打造AI商业生态。

无论是讯飞的智能硬件、开放平台、还是营销广告，其本质都是为了这一愿景而服务的。

四、“三个三年”

回望消费者业务过去这三年，胡郁表示，当前讯飞的消费者业务目标方向已渐渐清晰、技术落地成果开始一 一呈现，但还远远不够。讯飞的消费者业务还需要“三个三年计划”来发展。

下一步，讯飞不仅将进一步联合产业打造AIoT商业生态，还将持续拓展智能硬件的品类，并持续打造不同价位的多种产品，满足更多消费者的多样化需求，用AI技术产品创造美好生活。

“战略初步明朗，我们已经开始征程。”——胡郁说道。

结语：20年的坚守

1999年，胡郁在科大同系学长刘庆峰的带领下，与中国科学技术大学共建的人体语音通信实验室的成员一同，以300万元的注册资本共同创办了科大讯飞——距今已经过去了整整20年。

在过去20年里，作为国内AI领域和智能语音领域的头部玩家，讯飞不断发展、坚守语音行业，其消费者事业群从无到有，目前已经发展为讯飞集团战略的重要承载者，营收占比超过1/3，并且还在高速增长当中。可以看到，科大讯飞已经从一个领先的技术企业，开始成为消费者心中的AI产品代表企业。

从源头技术到核心产品，都离不开坚守和探索。在面向C端的落地化应用上，以市场表现验证技术实力，秉持“好用才是硬道理“的理念才会不断获得消费者的喜爱和信赖。我们也期待，下一个三年讯飞带来的更多惊喜。

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