智东西(公众号:zhidxcom)
文 | 季瑜生

5月22日,腾讯全球数字生态大会智慧零售专场在昆明举行。腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅携永辉、沃尔玛优衣库等零售领军企业代表、行业专家到场出席。

会上,汤道生亲自到场站台,并表示智慧零售是腾讯产业互联网转型的“先锋团队”,过去一年累积了众多行业落地经验。

林璟骅则重点讲解了腾讯智慧零售代表性合作企业优衣库、永辉、绫致等在过去一年的变革与增长,并首次提出了腾讯对智慧零售的新定义——融通线上触点、线下触点、社交触点和商业触点,构建以“超级连接”为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。

此外,腾讯还重磅发布了倍增行动,计划为200+企业提供诊断咨询服务;建立倍增人才库,培养1000+零售人才;举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成功案例实践。

一、汤道生亲自站台,提出智慧零售作为腾讯C2B样板工程的四点经验

大会中,汤道生在开场致辞中表示:“腾讯过去20年一直在做连接,积累了大量的C端资源和经验。而零售作为产业互联网中离C端最近、最直接的一环,自然而然地成为腾讯向产业互联网转型的主战场之一。腾讯希望做好数字化助手,帮助合作伙伴更好地按照自己的商业逻辑去经营企业和品牌,积累属于自己的自主可控的数字资产。”

他表示,腾讯智慧零售战略合作部于去年3月成立,经过400余天驻扎在行业一线,目前这间“智慧零售实验室”已经初见成效。智慧零售解决方案已渗透商超、服饰美妆、地产、母婴等各大领域,与20多家头部客户创造了高达10%的大盘生意增量。

腾讯智慧零售部成立400天家底:得到四点经验、渗透四大领域,公布新战略

此外,汤道生还谈了智慧零售作为腾讯C2B样板工程的四点经验:

首先是“一个腾讯”的高度协同,智慧零售自成立以来,不断推动B端和C端能力整合,让跨部门的资源和能力调用更灵活。其次是扎入一线,和客户共同深挖微信生态的价值和小程序的商业潜力。第三,为零售企业“量体裁衣”——根据客户不同行业的客户痛点,提供定制化的创新解决方案。第四,共生共赢,汤道生强调,生态合作伙伴是智慧零售生态的重要支撑,腾讯将继续在投资、技术和资源方面加大投入,共同为用户创造更优质的体验。

二、腾讯智慧零售战略新升级:数字化用户驱动的全触点零售

紧随汤道生之后,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅进一步阐述了腾讯对未来零售趋势的判断和展望。

他指出,未来的生意必将是全链路的数字化,腾讯将通过数字化工具,为商家带来实际的业绩增长。而实现的首要条件是,商家必须沉淀自有的用户数字资产。

腾讯智慧零售部成立400天家底:得到四点经验、渗透四大领域,公布新战略

腾讯副总裁、智慧零售负责人 林璟骅

当下,一场以“人的数字化”为核心的变革正在展开,驱动着人货场的融合。 “人”成为新的场,人与人之间数字化连接成为了新的销售场景,促成更多交易的发生。同时,“人”延伸了“场”的疆域,让交易和互动不再受限于空间和时间的限制。触点无处不在,品牌可以通过数字化工具,实现对用户的可感、可知、可运营。

基于此,腾讯提出智慧零售的新定义——融通线上触点、线下触点、社交触点和商业触点,构建以“超级连接”为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。

基于过去的实战经验,腾讯已逐步提炼出连接式增长的两大路径:一方面,针对零售商的现有业态,进行客流的数字化改造,盘活存量。另一方面,通过深度探索小程序官方旗舰店、官方导购和超级社群等.com 2.0新增业态,为商家带来实质业绩增量。

林璟骅在现场给出了一组数据:

优衣库通过小程序官方旗舰店,整合了多个触点流量,购买转化率超行业3倍;

永辉借助社交裂变,实现到家业务日订单6万+,小程序订单在到家业态中,贡献超50%;

绫致时装集团以官方导购为基础的社交电商服务平台,通过社交网络进行传播,单月破4500万销售。

三、针对智慧零售,腾讯发布倍增计划

为了帮助更多企业打通前端消费触点,短期内达成明确的生意增长目标,腾讯智慧零售面向行业发起倍增行动,计划为200+企业提供诊断咨询服务;建立倍增人才库,培养1000+零售人才;举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成功案例实践。

腾讯表示,倍增行动是腾讯智慧零售助力合作伙伴迈出“连接式增长”的第一步。该计划是集线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐于一身的商户成长计划,采取定向邀请制,每期限15-20家商户。

据腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍,零售品牌往往面临对触点思维的理解不足、缺乏精细化运营以及明确增长目标等共性问题。

倍增计划的具体的思路是第一帮助商家建立规模化私域流量池,进行立体化触点管理;第二通过20堂课解决70%通用性问题,一对一专案解决30%行业个性化问题;第三通过系统性方法,阶梯式提高日销水平;第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

腾讯智慧零售部成立400天家底:得到四点经验、渗透四大领域,公布新战略

腾讯智慧零售战略合作部副总经理 田江雪

目前,倍增行动已展开两期,并收获了一份不错的成绩单。第一期倍增行动,参与商户微信侧销量环比增长376%,第二期参与商户微信侧销量环比增长270%。其中3家商户在倍增期间,微信侧生意占大盘比超过10%。

林璟骅表示,腾讯希望通过倍增行动,和有长期自主经营流量意愿、注重品牌影响力打造的企业共同携手,通过触点的管理优化,激活微信生态的万亿增量。

结语:智慧零售——腾讯产业互联网转型的样板与技术输出主线

2018年,中国互联网发生了太多的变革,BATJ中国互联网的四大巨头相继在这前后提出了自己最新一轮的组织架构变革以及战略新方阵,而无所怀疑的是,在这之中,发展技术以及赋能产业正成为各大巨头们变革的关键词。

而对于腾讯而言,智慧零售则正式其产业化转型的一大代表性样本,同时也是其技术输出的主要渠道,刷脸、进店小程序、用户精准触达……这些腾讯一个又一个的技术输出,正将腾讯累积多年的技术以及经验缓慢释放,成为其自身转型的重要支撑。

而售行业的变革,也借着互联网的力量与技术的加持,将模式与效率的更新层出不穷,为行业带来一场前所未有的巨大变革。

尽管在这场变革中,腾讯的终极目标依旧在于对本身金融、广告与云服务业务的提升,但是无可否认的是腾讯已经成为了这场线下零售变革中的主力军之一,并借助着借助着巨大的技术以及流量优势为一众步履缓慢的线下零售企业带来了改革的助推。